Os canais de comunicação, já eram precários, com a tecnologia (e a terceirização) dos serviços, isentou a obrigatoriedade de atendimento presencial ,
O atendimento virtual se esconde no anonimato de Uras e Robôs, e se tornaram serviços de fachada, que camuflam responsabilidades, desperdiçam dinheiro publico e contribuem para o caos na vida do cidadão brasileiro, quando necessita de contato, esclarecimento ou suporte! Impõem ao cliente ou contribuinte, a desistência por exaustão.!
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